Управление по исключениям
Сегодня
Данные считаются на момент последнего полного snapshot
Клиенты → Workspace
Где есть база First
Зелёный Workspace: есть хотя бы одна active Campaign, которая ещё отправляет первые сообщения. Красный: такой Campaign нет.
—
Есть база First
Нет базы First
Статистика за сегодня
Факт на текущий момент и оставшийся план до конца дня
Главный показатель по клиентам
Первые сообщения по каждому клиенту
Только First. «Могло быть» — минимум дневных лимитов аккаунтов и доступной базы First; это потенциал, а не расписание CRMchat.
Проверяем привязки Workspace…Сравниваем с последней выгрузкой CRMchat
Первые сообщения: объём и план
Фактически отправлено + оставшиеся сегодня по scheduledAt
Какие аккаунты пора убирать
Главный сигнал: была база First, аккаунт отправил Follow-up, не отправил ни одного First и затем получил длительный spam restriction
История ограничений ещё не рассчитана
Workspace
Активен только при наличии active Campaign с отправляемой базой для First
Где заканчивается база
Только active Campaign: база закончилась или осталось меньше 3 рабочих дней
Workspace без First
Follow-up не считается работой: нужна active Campaign с отправляемой базой для первых сообщений
Остальные операционные проблемы
Отдельные Campaign, расписание и технические исключения
Ежедневное управление объёмом
Контроль мощности
Только то, что требует решения сегодня: First, повторные сообщения, база и аккаунты.
—
Что делать с аккаунтами
Один аккаунт — одно текущее действие. Подробный список и CSV находятся во вкладке «Замена аккаунтов».
—
Решения на сегодня
Не больше четырёх действий — по приоритету.
Где заканчивается база
Сначала критические Workspace, затем запас меньше трёх рабочих дней.
Основной пулНовые FirstЦель — 1 200 уникальных новых лидов в день.
Повторная волнаОтдельно, до 20%Новое персонализированное сообщение через 10–14 дней.
Плохой аккаунтОтдых → проверка → заменаНе менять после одного плохого дня; решение принимается по повторяемости.
Эффективность аутрича
Аналитика
Чистый управленческий учёт по клиентам начиная с 16 сентября
Новые и повторные касания
Один человек склеивается по Telegram ID, телефону или username даже между WorkspaceПорядок касания считается по стабильной Telegram-идентичности человека.
| Касание | First | Доля | Встреч назначено | Состоялись | Встреч на 1 000 First |
|---|
Сравнение клиентов
Все встречи клиента учитываются; Campaign нужна для определения конкретной базы| Клиент | First | Встреч назначено | Состоялись | Без базы | На 1 000 First |
|---|
Какие базы дают встречи
Последние 30 днейВсе назначенные встречи ÷ отправленные First × 1 000.
| Клиент | Workspace | База / Campaign | First | Встреч назначено | Состоялись | На 1 000 First |
|---|
Какие сферы доходят до встречи
Вся сохранённая история; процент считается среди «состоялась» и «no-show»| Сфера | Встреч | Состоялись | No-show | Доходимость |
|---|
Источники всей истории
Client → Workspace → Campaign / база| Источник | Встреч | Состоялись | Доходимость |
|---|
После какого сообщения назначили
First или конкретный Follow-up; считается при создании встречи| Сообщение | Встреч | Доля | Доходимость |
|---|
Объём → встречи → деньги
Экономика и цели
Только «речевая аналитика» и «Аи-агент»: что происходит, куда идём и какое действие главное сейчас
Главное действие сейчас
—
Считаем данные
Сопоставляем объём, доступную базу, конверсию и расходы.
Цели и узкие места
Цель считается назад: встречи → нужные First → база → мощностьВоронка управления
С начала учётаFirst—
→
Встреч назначено—
→
Состоялись—
→
Встреч / 1 000 First—
Конверсия считается только по зафиксированным встречам.
Если делать 500 / 800 / 1 000 First в день
Прогноз по текущей конверсии каждого проекта; 22 рабочих дня в месяцеЭто модель валовой выручки, а не обещание результата. Для AI‑агента до появления встреч используется временный benchmark — он помечен отдельно.
Из чего состоят расходы
— аккаунтов в двух проектахПараметры расчёта
Меняйте здесь цены, зарплаты и цели — расчёт сохранится для всехНастроить
Параметры расчёта
Меняйте здесь цены, зарплаты и цели — расчёт сохранится для всехОбучение / Leadspikers
План 16 продаж × 80 000 ₽
Сколько уже сделано, какой объём нужен и сколько аккаунтов не хватает
Главное действие сейчас
—
Считаем план
Проверяем фактическую мощность аккаунтов, базу и темп месяца.
Идём ли по плану
Текущий месяцСколько аккаунтов нужно
Три модели производительностиОткуда взят расчёт
Фактическая калибровка, а не теоретический лимитБаза и Workspace
Куда добавлять аккаунты и насколько хватает базыКонтроль доходимости
Встречи
Единый реестр, напоминания аутричеру и контроль результата после встречи
Операционный контроль
Что нельзя упустить
Кто отвечает за подтверждение встречи и кто должен закрыть результат
Сегоднявсе встречи по времени МСК
—Ближайшиеследующие пять встреч
—Просрочен результатобязательный учёт с 28 сентября
—Назначить встречу
Обязательны только название и ссылка на базуПолная история встреч
Все прошлые и будущие встречи можно найти, отредактировать или удалить
| Когда | Лид | Клиент / Workspace | Campaign / база | Сфера | Ответственные | Статус | Что сделать | Управление |
|---|
До загрузки в CRMchat
Проверка базы
Показывает первое, второе и последующие касания по фактической истории CRMchat
1Загрузите исходный Excel или CSV
2Выберите допустимые касания
3Скачайте готовую копию для CRMchat
4После загрузки зафиксируйте запуск
Исходная база
Поддерживаются .xlsx и .csv до 20 МБИсходный файл не меняется. Персональные сообщения и порядок колонок сохраняются; в Excel также сохраняются листы, оформление и скрытые служебные колонки.
Результат проверки
Сравниваем с историей CRMchat
История встреч в загруженной базе
Сверка по Telegram, телефону и email. Совпадение только по компании требует ручной проверки.
| Контакт / компания | Состоявшихся встреч | Решение | Когда и по какому проекту |
|---|---|---|---|
| Совпадений со встречами нет | |||
Что загрузить в CRMchat
Выберите готовый сценарий — ниже сразу показан точный объём файлаСтандартный запускНовые контакты и второе касание спустя 8+ дней
Зафиксировать фактический запуск
Заполняется после того, как подготовленный файл действительно загружен в CRMchatКак считаются встречи: Telegram username или телефон из файла + тот же Campaign. Имя лида используется только для отображения и не считается точным идентификатором.
| Лист | Тип | Контактов | Первое | Второе | Третье+ | 1 встреча | Стоп 2+ | Не распознано |
|---|
Запуски баз и повторная обработка
Фактические отправки, встречи и дата следующего допустимого запуска| Файл / база | Привязка | Запуск → повтор | Контакты / First | Встречи | Состояние |
|---|---|---|---|---|---|
| Зафиксированных запусков пока нет | |||||
Детализация
Операции
Client → Workspace → active Campaign
Ошибки отправки
Журнал фактических ошибок CRMchat по сообщениям.
| Тип | Причина | Workspace / Campaign | Account | Lead / Message | Повторы |
|---|
Telegram Accounts
Аккаунты
Фактическая готовность к отправке и сроки снятия ограничений
| Account | Готовность | Причина | Восстановление | Workspace |
|---|
Экономика аккаунтов
Кандидаты на замену
Решение по повторяющемуся сценарию Follow-up → 0 First → длительный spam
Ежедневный конвейер аккаунтов
Каждый аккаунт получает ровно одно действие: работать, наблюдать, дождаться окончания ограничения или быть заменённым.
Расчёт управляемого объёма появится после загрузки данных.
РаботатьСценарий Follow-up → 0 First → длительный spam был максимум один раз за 7 дней.
НаблюдатьСценарий повторился 2 дня. Пока не менять; третий такой день переводит аккаунт в замену.
ОтдыхRestriction действует прямо сейчас. Не использовать до указанного CRMchat срока. Отдельного «теста» больше нет.
ЗаменитьПланово: 3+ дня и 40%+ дней с базой. Срочно: 4+ дня и 60%+ либо Banned/Frozen.
| Account | Действие сейчас | Почему | Следующий шаг | First / потенциал 7 дн. | Мощность | Workspace |
|---|
Главный критерий — аккаунт расходуется на Follow-up и не доходит до First
Проблемный день засчитывается только если была отправляемая база First, аккаунт отправил хотя бы один Follow-up, не отправил ни одного First, после чего restriction заблокировал минимум половину смены или оставался до её конца. День без базы не считается провалом аккаунта.
Короткое ограничение на две минуты не делает день плохим. Дополнительный страховочный критерий остаётся: 40%+ рабочего времени в restriction и 3+ проблемных дня также означает плановую замену.
Убрать срочноFollow-up → 0 First → долгий spam минимум 4 дня и не менее чем в 60% дней с базой, либо Banned/Frozen.
Убрать плановоFollow-up → 0 First → долгий spam минимум 3 дня и не менее чем в 40% дней с базой.
НаблюдатьСценарий повторился 2 дня. Третий повтор — замена.
ОставитьСценарий был максимум один раз или в остальные дни аккаунт стабильно доходил до First.
Охват анализа и контур оплаты
Отделяем текущие аккаунты от старых записей, которые нужно сверить с фактическим биллингом.
CRMchat API не сообщает, за какие аккаунты сейчас списывается оплата.
| Account | Решение и причина | Workspace | Потеря времени | Проблемные дни | FU → 0 First → spam | First / лимит 7 дн. | Состояние сейчас | Active Campaign |
|---|
Настройка структуры
Клиенты и привязки
Workspace задаёт default Client, Campaign может его переопределить.
Workspace и Campaign
—Удалённые Workspace0
Они исключены только из дашборда. В CRMchat ничего не удаляется.